今天，除夕（2月11日）火车票正式开售。疫情之下的抢票大战烈度如何？和往年相比，新推出了哪些便民利民的服务措施？在旅途中，乘客需要特别注意哪些事项？记者就这些问题采访了国铁集团相关负责人。

　　“受疫情影响，多地倡议就地过年，今年春运抢票的激烈程度有所降低。”据介绍，今年的春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。而在节前出行高峰期，不少热门线路尚有余票。

　　记者查询12306网站发现，截至1月12日20:00，2月10日（腊月二十九）的不少热门线路和车次仍有余票。以北京为例，腊月二十九从北京至上海、广州、成都、杭州的不少车次商务座、一等座、二等座都有余票。

　　此外，铁路部门针对部分疫情较严重区段采取了限制购票的措施。记者拨打12306电话，语音客服介绍，自1月9日零时起，京沪、京沪高铁、京九、京广、京广高铁、京原线河北省内各站暂停发售前往北京地区各站车票。石家庄、邢台地区各站暂停发售前往全国各站车票。

　　如何了解哪些线路暂停售票？“除了拨打电话，广大旅客还可通过12306网站的‘查询车票’功能了解允许购票区段。”国铁集团相关负责人表示。

在12306官网搜索2月10日从北京去往石家庄的火车票，网页会弹出相关提醒。

　　虽购票热度有所降低，但除夕火车票还是春运的最热门。那么，今天几点是购票的“黄金时间”？“每个火车站的车票开售时间均不同，旅客可在12306客户端中，查询出发火车站车票的具体开售时间。”

按上图操作可在12306客户端查询不同站点和日期的开售时间（制图：沈东方）

　　“静音车厢”成为春节返乡旅客关注的又一热点。12月24日起，铁路部门开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。需要注意的是，旅客乘坐“静音车厢”时，要配合遵守相关约定：使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；将手机调至静音或震动状态；在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客照看好自己的孩子，避免喧哗。

　　设置了“静音车厢”的车次，在二等座的右上角有个“静”字作为提示，旅客可以勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”，勾选后提交订单即可。

　　记者获悉，除了设立“静音车厢”，今年还有许多新变化。在购票方面，自元旦起12306网站的售票服务时段从6点到23点30分延长为5点到23点30分。在改签方面，12306网站和窗口改签规则同步，线上也推出了改签乘车当日24点前其他列车车票服务。

　　对于老年旅客来说，购票和乘车可以更从容。窗口人工售票、自助机购票人工服务引导、支持现金支付，能让老年人在线下购票更方便。12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。

　　由于疫情影响，铁路部门出台了一系列退票便民措施：旅客可免费办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票；线上退票业务办理时间优化至全天候24小时；退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务……

　　在采访过程中，国铁集团相关负责人特别提醒：疫情让不少人养成了“出门带一瓶消毒液”的习惯，但是倒在分装瓶中、无法辨认成分的酒精、消毒液是不允许携带上火车的。“可以随身携带有包装、有密封的消毒湿巾、面片等，随时做好疫情防控。”（中央纪委国家监委网站 沈东方 文字 张寒 设计）