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盐池:巡察助推窗口办事环境提档升级

稿件来源:盐池县纪委监委网站    发布时间: 2023-09-12 11:13:50

  “现在来政务大厅办事越来越方便了,用手机扫一扫就能叫上号,只用坐在等候区刷一会手机,就能收到在哪个窗口办理业务和等候人数的短信了。”日前在盐池县政务服务中心办理社保业务的一名群众说。

  盐池县委第三巡察组6月20日进驻审批服务管理局,对其党组及所属事业单位开展常规巡察。通过设立意见箱、开通举报电话和微信公众号、发放调查问卷、个别谈话等方式了解存在问题,听取干部群众心声。在收到办事群众反映政务服务中心叫号机太吵,还经常会“过号”的问题后,第三巡察组高度重视,安排专人走访调研政务服务中心,了解到目前大厅广播叫号模式,容易出现群众取错号、票号丢失、过号以及产生噪声干扰等现象,第三巡察组及时将存在的问题向政务服务中心反馈。在巡察组督导推动下,审批局党组与政务服务中心立即召开会议,采取具体措施解决群众诉求。

  在县委第三巡察组推动努力下,政务服务中心投资12万,试行“静默叫号”系统,群众通过手机扫描二维码,选择相关业务进行现场取号或预约办理,系统会将办理窗口、等待人数等信息以短信提醒的方式发送到群众手机上,群众可关注手机提示信息了解叫号情况,自由安排等候时间。针对特殊群体由引导员直接引导至绿色通道窗口优先办理,满足各类办事群众需求。“静默叫号”系统的启用,改变了以往嘈杂的大厅环境,有效改善服务环境,确保办事群众享受到高质量的服务。

  第三巡察组与政务服务中心合力解决群众诉求,实现了办理业务从“广播叫号”“排队叫号”到“静默叫号”的转变,业务办理更加井然有序,办事环境更加安静,舒适度大幅提升,赢得了广大群众的一致好评。(盐池县纪委监委 张珊)

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